面對批評

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遇到別人惡意的批評，你是如何回應的？例如，自認平時工作認真負責，今早因塞車而開會遲到，匆匆忙忙趕進辦公室，卻看見主管臭著張臉，扯高嗓門對你放砲：「你怎麼搞的每次都遲到，這麼不負責任，以後誰敢信任你？」

要不，做一個重要的團隊專案，幾個同事中就你出力最多，真是鞠躬盡瘁嘔心瀝血，然而客戶對成品仍不滿意，這下其中一位同事對你大鳴大放：「都是你這個豬頭啦，獨斷獨行不聽建議，整個案子都被你搞砸了！」嗯，身處這種難堪的局面，你心中的第一個念頭會是什麼？有人立刻就冒出了一股怒火：「你怎麼可以用這種態度對我？」士可殺，不可辱，於是暴跳如雷，開始惡言反擊，來證明自己是真理的一方，不容污衊。另一些人則會感到羞愧不已，無地自容：「我真是一無是處，連這點事都做不好！」而往往陷入自怨自艾的鬱卒之中。老實說，我們每個人回應批評的模式，主要跟成長經驗有關。如果你年幼時，所遇到的批評狀況都令人不快，甚至傷透自尊，成年後就容易視他人的批評為毒蛇猛獸，要不就逃之夭夭，產生消極的逃避反應；要不就奮力一擊，產生攻擊的報復行為。

然而，批評之言也許令人難堪，但許多時候，批評就如同裹覆了利刃的藏寶圖，會是一個人自我成長的重要指引。因此，不論我們的反應是攻擊還是逃避，都很容易陷入情緒低潮，而且心不平，氣就不和，接著賠上了人際關係。更糟的是，你我跟藏寶圖擦身而過，失去了寶貴的學習成長機會。

所以聰明的EQ高手，會深切的體認「忠言逆耳」的道理，面對批評，既不逃避也不報復，反而是樂於迎接，把它當作EQ的磨練，而能真正從中獲益。

迎接批評的方法該怎麼做？

（1）別管語氣，想想道理：要取得藏寶圖，首先要練的功夫，就是得卸除外面傷人的利刃。溝通學者們發現，會讓一個人動氣的，往往不是說話的內容，而是對方的說話態度。所以你我常會因為：「你這是什麼態度？」而心不平氣不和了起來。然而如果你能了解，當別人傷害自己的時候，也正表示他正在受到傷害，因而能對對方犀利傷人的說話態度，多一份體諒，甚至同情：「他心情受傷了，所以EQ不好！」那麼就不會因態度而氣，造成模糊焦點的狀況，而忘了探索態度背後的大好道理。換句話說，請想辦法只聽道理，別管語氣。例如，前例中的批評：「都是你這個豬頭，獨斷獨行不聽建議，整個案子都被你搞砸了！」原來聽見耳裡是：「你這個豬頭，這都是你的錯！」而現在，想想道理，別管語氣，聽到的就是：「你在過程中都不接受我們大家的建議」。對了，這下藏寶圖已經現身，快快想想，他說的話有沒有道理呢？要是果真如此，那你可就挖到寶了，經過這一次經驗，你就知道該如何改善自己的團隊工作EQ。

（2）合理批評，借力使力：在經過思考後，若是發現對方的批評，不無幾分道理，給你個建議，不妨如是回應：「你說的對，我有時候太心急，就忽略了跟大家討論的重要，下次我會更注意些。」或者，也可以借力使力，找出更多資訊：「你覺得我哪一個部分特別給你這種感受？」線索愈多，進步的速度就愈快。

（3）無理批評，以柔克剛：萬一對方的話沒道理，是誤解扭曲，或惡意中傷，那麼如果動氣，就更會讓對方傷人的念頭得逞，所以以柔克剛，不硬碰硬，是當下最好的做法：「你說的也許對，我也許並不是每件事都問過大家的意思，那你覺得我可以怎麼做，才能讓小組運作得更好？」要不，可以心平氣和的說：「你說的也許對，雖然我自己並不這麼認為，讓我回去再多想想……」這麼一來你就不會因為批評，而失去心情賠上人情，更何況，看到別人無理批評時的惡形惡狀，本身就是個極佳的學習機會，該提醒自己，萬萬不可像他一般無理。面對批評時，自卑的人鬱卒，自傲的人動怒，惟有自信的人，才懂得合宜應對，造就真正的進步。

面對批評時，自卑的人鬱卒，自傲的人動怒，惟有自信的人，才懂得合宜應對，造就真正的進步。這麼一來你就不會因為批評，而失去心情賠上人情。

tigerjeam999

反應行為與經驗有關！！
改變認知～可以控制情緒
控制情緒～～可以吸收認知
就可以表現出～～自信心