學會感同身受

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當更進一步的談到溝通技巧時，我必須提出「感同身受」的道理，亦即所謂的「同理心」。同理心說來容易，做起來卻很困難，因為必須要有一顆纖細的心，能夠設身處地的為他人著想，能將心比心，毫不作偽。

自己開公司前，我曾在一家企業擔任總經理特別助理的工作，因為這個企業常常在作顧問諮詢，因此，我也常跟著總經理出去見世面。

一天， 總經理帶著我去參加一個非常溫馨的家庭聚會，場中的人全部都是老外，而那天的晚餐也採用西式；由於當時年紀輕，還沒有出過國，之前也未刻意去學過西餐禮儀，所以，我完全是抱著隨遇而安的心情去面對。

在大約容納20人左右的長條形餐桌上，總經理就坐在我旁邊，而其他的人都是美國及加拿大的老闆級人物，場面十分隆重，即使是左右聊天，聲響也不大。當我們坐定後就開始上菜了，我記得最先上的是一盤用碗裝的生菜，接著又上了一個很大的圓形碟盤，此時，卻沒有人有任何的動作，我想，這麼大的碟子，依照咱們中國人的飲食習慣，一定是把菜倒在碟子上吃吧！於是我就自作聰明，把那晚生菜「鏗」地一聲倒在碟子裏.....

說時遲，那時快，原本談笑自如的場面剎時間安靜了下來，而所有的目光集中到我的身上，「完了，我錯了！」當全身血一直衝腦門時，我想我的臉一定紅的像個爛蘋果一樣，怎麼辦？生菜又不能倒回去，他們一定在心裡暗笑吧！笑我出了大醜，居然不會吃西餐….。

就在時間空白了兩秒鐘後，我萬萬想不到坐在我身邊的總經理居然把他碗中的菜，「鏗」地一聲也倒進了盤裡；接著在持續的三秒鐘間，所有的人都此起彼落的把他們碗中的菜倒進盤中，「扣扣…」的聲音竟變得清脆無比起來，大家的臉上也露出了笑容，並若無其事的開始進食。

一個尷尬的場面就此消弭無形。

藉由這個故事，我想點出感同身受的重要性。不知你可曾想過，如果你是那位總經理，會怎麼做？我認為你可能會當場變色，並立刻指責我：「你這麼做是不對的，簡直太丟我們的臉了。」而我也必然冷汗直冒，道歉自責不已；但那位總經理卻不同，他不但沒說我半句，還學我的樣子，引得老外群起效應，也因為這樣的體貼行為，拉進了身體的溝通，使得我在日後更加感念他的「恩德」而倍加賣力的工作已回報他。記得用完餐後，我曾靦腆的向總經理致歉，他還很幽默的告訴我：「你這樣吃才是對的。」

我們都知道，同理心不應該有太多的設想，而是完全進入對方的情感去感受他，若帶有一些同情憐憫，甚至指責嘲笑，那就不叫同理心。

每週三晚上，都會有讀者打電話來與我分享他們成長的過程，有個男性讀友在看過我上一本書後，知道「同理心」的妙用無窮，便運用於家庭生活上。他說他有一兒一女，每次叫他們做什麼都相應不理、充耳不聞，因為他們不是忙著看卡通就是在看故事書，即使是吃飯也叫不動人。

於是，他便改變招式，改叫「小丸子、一休，吃飯了！」沒想到兩個小孩子很快就跑來了，完全不費吹灰之力。我想，不僅是大人需要有同理心，以同樣的心境、同樣語言的溝通頻道去傳達一些想法，這樣一來，有怎會教出叛逆甚至一心想去尋短的孩子。

又，當我們去市場買西瓜時，不免總會問老闆：「西瓜甜不甜呀？」水果攤的老闆想當然耳的會回答說：「甜極了！」可是你知道嗎？如果他不是一個感同身受的人，當你多此一問，他又嫌你廢話時，頂回來的卻是：「這還用問，老王賣瓜，自賣自誇，我會跟你說不甜嗎？」請問，這時你作何感想，一定是很不愉快，甚至轉身走人，不買了！

其實，不管買水果還是買任何東西，我們想要得到的只不過是一點點安全感而已，如果每個人都能將心比心的和水果攤老闆一樣，嘴上春風，給顧客一點安全感，則在人際關係的建立上必能創造出良好的溝通模式。