客服=受氣包!

lee051

客戶服務人員
每天都要接一大堆的怪電話
有的人真的搞不懂在想什麼，沒事打進來亂。
明明就自己的錯還要罵客服人員
唉~
這工作真的是辛苦錢!
大家有沒有也當過"奧客"啊

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客戶服務原本就是要接受客戶的不滿以及投訴
客戶就是在消費行為後
[自覺]有不滿意的地方
才會透過客服來表達
所以客戶在此時多少有[情緒上的不滿]

至於客戶本身的對錯
就像論壇內
版規再怎麼寫
還有有小白出現
發問從來不搜索相關題目,老是重複
被扣分也哇哇叫(論壇又沒收費)

如果客服中心接到的投訴
都真的是甲方廠商的問題
那這家公司就真的頭大了
客服人員最怕的
就是明知道是公司的錯
還要編立理由
或者依照公司政策來回答客戶

您有幫公司推諉責任過嗎??

love6666

同意
因為我弟手機沒繳
寄了張單子說需付拆機費
加一加１萬多
我才剛打去客服中心
就被我爸搶去
只聽到我爸氣的直罵客服..而且罵了很久喔
我只能說
客服小姐們．．你們真的好辛苦喔!

游泳的木魚

客服最可憐的我想應該是遊戲公司的客服人員吧 ˊˇˋ
伺服器一出問題~成千上萬的人就打過去幹譙
辛苦了~

chenglei430

差不多吧客服工作本來挺辛苦的很多人都不是很理解，我有很多朋友都是做客服的，其實還好了，畢竟是工作嗎，也要跟妳們做客服人員說句妳們辛苦了，其實大傢都應該諒解下 換位思攷下，如果是妳的話遇到一些事情妳的心情會怎么樣，暸解下吧！